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Garantie et Politique de retour

Procédé d’Autorisation de retour de marchandise (RMA)

  1. iStorage offre une garantie de retour à; la base de 36 mois sur tous les produits basés sur Flash(datAshur) ainsi qu’une garantie de retour à la base de 24 mois sur les produits basés sur HDD/SSD (diskG, diskAshur, diskAshur DT).
  2. Avant d’effectuer le renvoi d’un produit chez iStorage, un formulaire d’autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être dûment rempli et envoyé à iStorage.
  3. La période de Panne au déballage (DOA) est de 14 jours suivant la date de livraison du client à l’ utilisateur final. Une preuve d’achat de la part du client à l’utilisateur final sera nécessaire à la validation du remplacement de marchandise.
  4. iStorage effectuera le remplacement des unités de panne au déballage par un produit neuf en stock.
  5. Le client procédera au renvoi complet des biens DOA à iStorage dont tous les composants, câbles, logiciel, média et emballage. Le client sera avisé par iStorage en ce qui concerne les composants manquants dans un délai de 48 heures suivant la réception des biens DOA et ensuite, le client s’expliquera quant aux démarches à entreprendre; ignorer ou charger des frais pour tous les composants manquants.
  6. Les biens brisés (dommage physique) ou endommagés ne peuvent être traités comme DOA moyennant une preuve de l’arrivée dans cet état depuis leur envoi du fournisseur conformément aux modalités standards de iStorage. Le client sera avisé par iStorage en ce qui concerne les composants endommagés dans un délai de 48 heures suivant la réception des biens DOA et ensuite, le client s’expliquera quant aux démarches à entreprendre; soit ignorer ou charger des frais pour tous les composants endommagés.
  7. Après 14 jours de la date de réception du produit par iStorage par le client à l’utilisateur final, les biens ne seront seulement réparés que dès lors.
  8. Seules les parties défectueuses des unités destinés à la réparation seront réparées/remplacées.
  9. Les marchandises provisoires renvoyées à iStorage en dehors de la période DOA ne seront pas acceptées en qualité de biens de restockage. Ceci dit, les items manquants tels que les logiciels, les médias, les câbles, les emballages ne seront remplacés mis à part lorsque le cas présent sera spécifiquement requis par le client. Dans ce cas précis, iStorage imposera des frais au client pour tous les items.
  10. Toutes tentatives de réparation effectuées sur un produit iStorage par le client annuleront son droit à la garantie.
  11. iStorage ne fournit aucunement des accessoires/consommables aux clients soit aux fins de réparer un produit ou de stockage de pièces par le client.
  12. Aucun numéro d’autorisation ne sera fournit ouvertement aux clients.
  13. Le client devra clairement identifier quel produit est destiné à la réparation et lesquels doivent être remplacés en conformité au DOA en remplissant un formulaire RMA.
  14. Tous formulaires RMA doivent être correctement remplis. Les descriptions de défaillances tels que les défectuosités ne seront acceptées et un délai s’ensuivra.
  15. Le client a la responsabilité de renvoyer les produits défectueux à iStorage: De son côté, iStorage sera responsable d’envoyer les produits réparés/remplacés au client.
  16. Les retours de produits requérant un crédit devront être approuvé par un gestionnaire de compte iStorage et autorisés par le directeur général. Un numéro d’autorisation (RMA) sera émis une fois le retour en échange de crédit autorisé par le directeur général de iStorage.
  17. Des frais s’appliquent pour toutes parties ou travaux sur un produit retournés en dehors de la période de garantie.
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