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Procédure d’autorisation de retour de marchandise (RMA)

iStorage applique une garantie “retour à la base” de 36 mois sur tous les produits flash et SSD (ex. datAshur, diskAshur SSD et de 24 mois sur tous les

 

produits HDD (ex. diskG, diskAshur, diskAshur DT)

 

Avant de retourner un produit à iStorage, vous devez remplir et envoyer un formulaire d’Autorisation de retour de marchandise RMA).

 

Le délai de retour pour des produits Défectueux à l’Arrivée est de 14 jours à compter de la livraison du date de livraison. Il faudra alors fournir une preuve

 

d’achat pour valider le remplacement.

 

iStorage procède au remplacement de tous les appareils Défectueux à l’Arrivée par un produit neuf.

 

Le client doit renvoyer les produits défectueux dans leur intégralité et dans leur emballage d’origine, incluant tous les composants, câbles, logiciels et documentations.

 

Dans les 48 heures suivant la réception d’un appareil Défectueux à l’Arrivée., iStorage informera le client en cas de composant manquant ;

 

Le client pourra alors demander a iStorage d’ignorer ces composants manquants ou de les facturer

 

Un produit présentant des dommages physiques ne peut être traité comme Défectueux à l’Arrivée, sauf si le client fournit une preuve qu’il a été livré

 

dans cet état par le fournisseur ou revendeur, conformément aux conditions générales d’iStorage. Dans les 48 heures suivant la réception d’un appareil défectueux, iStorage informera le client

 

si des composants sont endommagés; le client devra ensuite notifier iStorage s’il souhaite proceder au remplacement et facturation des composants endommagés

 

Une fois le delai de 14 jours passé, à compter de la reception d’un produit iStorage, le produit ne pourra être que réparé .

 

En cas de panne d’un appareil, seules les pièces défaillantes seront réparées ou remplacées. Veuillez noter qu’iStorage ne peut être tenu pour responsable en cas de perte de données, quelles que soient les circonstances.

 

Les produits renvoyés incomplets à iStorage, une fois le délai de 14 jours passé, ne peuvent être remis en état d’origine. C’est-à-dire que les accessoires manquants (logiciels,

 

supports, câbles, emballages) ne peuvent être remplacés sauf demande spécifique du client, auquel cas iStorage facturera les

 

éléments en question.

 

Toute tentative de reparation personnelle invalidera la garantie

 

iStorage ne fournit pas gratuitement d’accessoires ou de consommables à ses clients, que ce soit pour compléter des produits ou pour le stock de ses clients.

 

Aucun client ne recevra un numéro RMA ouvert.

 

Le client doit identifier quel produit est à réparer ou a remplacer, dans le cas d’un produit Défectueux à l’Arrivée, dans le formulaire RMA.

 

Tous les formulaires RMA doivent être correctement remplis. Les descriptions de panne telles que “défectueux” ne seront pas acceptées et entraîneront des retards.

 

Le client doit organiser l’envoi des produits défaillants à iStorage ; iStorage organisera le retour des produits réparés/remplacés au client.

 

Les demandes de retours de produits pour crédit doivent être approuvées par un responsable de compte iStorage et autorisées par le responsable général.

 

Un numéro RMA sera ensuite assigné, un fois autorisé par le responsable de compte.

 

iStorage facture pièces et la main d’oeuvre pour toute réparation effectuée hors de la période de garantie.